杨彩云团队在《济南大学学报(社会科学版)》发表无障碍数字政务相关研究论文

　　上海师范大学哲学与法政学院杨彩云在《济南大学学报(社会科学版)》刊发《“无障碍”数字政务：数字化转型背景下的残障群体服务机制》。该研究聚焦数字化进程中残障群体面临的数字困境，结合W市残联“一网通办”实践案例，从理念、制度、技术三大维度剖析无障碍数字政务的运行逻辑，梳理现存问题并提出优化方向，为推进公共服务均等化、完善残障群体数字服务体系提供理论与实践参考。

　　随着数字中国建设持续推进，数字政务成为政府转型的重要抓手，但数字化浪潮也催生了数字弱势群体。残障群体常因平台设计缺陷、辅助工具缺失等问题，难以平等享受线上政务服务，甚至陷入“数字残疾”的困境，推进无障碍数字政务建设迫在眉睫。该研究依托整体性治理理论，搭建“理念-制度-技术”分析框架，系统探究无障碍数字政务的建设路径。

　　在服务理念层面，传统政务采用“任务驱动”的科层模式，忽视残障群体个性化诉求。而优秀实践已转向“需求导向”，通过“政策找人”精准推送、线上“好差评”反馈、上门服务等方式，变被动受理为主动服务。不过目前基层人员培训滞后，服务理念难以完全落地。制度方面，传统条块分割造成信息孤岛，各地通过跨部门协同、一站式办理改革简化办事流程，但线上线下办理标准不统一、资源协同不足等问题仍未彻底解决。

　　技术是无障碍数字政务的核心支撑。如今多数政务平台增设大字体、语音操控、屏幕朗读等适残功能，借助大数据、人工智能优化审批流程，大幅降低使用门槛。但现有技术仍有短板，语音识别、读屏功能易受环境干扰，系统更新后易出现适配故障，复杂业务的技术支撑能力也有待加强。

　　研究指出，无障碍数字政务是实现社会包容的重要举措。未来需强化基层人员能力培养，统一线上线下服务规范，持续优化适残化技术模块。该成果对消除数字鸿沟、提升数字治理水平，保障残障群体合法权益具有重要的现实意义。